Hieronder hebben we een selectie gemaakt van een aantal veel voorkomende vragen. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met de klantenservice: klantenservice@rrshop.nl

– Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, hoe kan dit?
– Zijn de prijzen inclusief BTW?
– Ik wil mijn product retourneren, hoe kan dit?
– Ik heb een klacht over het ontvangen product, hoe neem ik contact op?
– Ik weet niet of ik een iPhone 4 of een iPhone 4S heb?
– Het product wat ik wil bestellen is niet op voorraad, komt het terug?
– Op welke manieren kan ik betalen?
– Ik heb een verkeerd afleveradres opgegeven/Het aflever adres is anders dan het factuuradres
– Waarmee wordt mijn bestelling verzonden?
– Wat zijn de bezorgkosten?

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, hoe kan dit?
Na elke bestelling wordt er direct automatisch een bevestigingsmail verstuurd. Wanneer u deze niet heeft ontvangen adviseren wij u bij de ongewenste mail te kijken.

Zijn de prijzen inclusief BTW?
Alle prijzen zijn inclusief BTW, uiteraard ontvangt u ook een BTW factuur.

Ik wil mijn product retourneren, hoe kan dit?
U kunt u ontvangen bestelling terugsturen tezamen met de paklijst/factuur. Op het moment dat wij uw product retour ontvangen storten we direct het factuurbedrag aan u terug u heeft hiervoor 14 dagen na ontvangst van het product. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Ik heb een klacht over het ontvangen product, hoe neem ik contact op?
Bent u ontevreden over het door u ontvangen product? Dan kunt u eenvoudig contact opnemen met onze klantenservice door te mailen naar: klantenservice@rrshop.nl. Mocht u ontevreden zijn over de afhandeling van uw klacht dan kunt u contact opnemen met de geschillen commissie webshop, zie algemene voorwaarden.

Ik weet niet of ik een iPhone 4 of een iPhone 4S heb?
De iPhone 4 en de iPhone 4S zijn duidelijk verschillend aan de metalen zijkant. De iPhone 4S heeft bij de volumeknoppen een zwarte streep. De iPhone 4 heeft dat niet.

Het product wat ik wil bestellen is niet op voorraad, komt het terug?
In de meeste gevallen zal het product binnen enkele dagen weer op voorraad zijn. Wij proberen op de website een indicatie weer te geven. Uiteraard kunt u ook een mail sturen naar onze klantenservice, wij laten u dan meteen weten wanneer het product weer voorradig is.

Op welke manieren kan ik betalen?
Bij ons kunt u met iDeal, Paypal en met overboeking betalen. Als u kiest voor ‘vooruitbetaling per bank’ dan kunnen hier een tot twee werkdagen bijkomen. Daarnaast kunt u kiezen voor een rembours zending, u betaald uw bestelling aan de postbode.

Ik heb een verkeerd afleveradres opgegeven/Het aflever adres is anders dan het factuuradres
U kunt het beste zo snel mogelijk dezelfde dag contact opnemen met de klantenservice, zodat het op het juiste adres in ons systeem staat, voordat uw bestelling verstuurd wordt.  

Waarmee wordt mijn bestelling verzonden?
Alle bestellingen worden met Post NL verzonden. Afhankelijk van het formaat, zal dit via de pakketpost of de normale post gaan. Uw bestelling wordt indien besteld voor 16:00 uur dezelfde dag verzonden.

Wat zijn de bezorgkosten?
Bij bestellingen onder de 15 euro, rekenen wij in Nederland bezorgkosten van 1,95 euro. Moet het pakket naar Belgie? Dan zijn de kosten 3,95 euro. Bij bestellingen daarboven is de verzending voor u gratis. U heeft ook de mogelijkheid om te kiezen voor een rembourszending, u betaald uw bestelde product dan aan de postbode.